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商务接待礼仪培训课程之内容提纲篇

文章整理:来百科网 时间:2014-04-16 13:53

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第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义
商务礼仪图片中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则
美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲:商务接待礼仪的价值
        1、内强素质
        2、外塑形象
        3、提升竞争力塑造商业价值
案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎
第三讲:商务接待人员的仪容礼仪
分析:第一印象法则
讨论:形象的重要性
一、面部修饰
       1、基本要求
       2、局部修饰
二、发部修饰
       1、发部的整洁
       2、发型的选择
       3、头发的美化
三、肢体修饰
       1、手臂的修饰
       2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
五、商务接待仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第四讲:商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
        1、个性原则
        2、和谐原则
        3、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、物业人员的着装
讲解、分析、案例讨论
第五讲、商务接待人员仪态礼仪
(一)动作语
        1、手势语
        2、站姿
        3、坐姿
        4、走姿
        5、蹲姿
(二)表情语
       1微笑
       2、目光
三、能力训练
       项目一:微笑、目光训练
       项目二:站姿训练
       项目三:走姿训练
       项目四:坐姿训练
       项目五:蹲姿训练
       项目六:手势礼仪训练
       项目七:鞠躬礼
       项目八:综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第六讲:商务接待常用礼仪规范
        1、称呼礼仪
        2、问候礼仪
        3、握手礼仪
        4、名片礼仪
        5、乘车礼仪
        6、馈赠礼仪
        7、电梯礼仪
        8、鞠躬礼仪
第七讲:商务接待礼仪流程训练
一、接待准备
       1、专业形象代表了公司形象
       职业人士的形象规范:着装,化妆,毛发
       不同场合的着装要点: TPO的着装法则
       形象检查:出门前的最后一道工作
       2、电话确认
       电话:有礼有节,持经达变
       电话:关键信息要确认
       3、具体准备
       迎宾的时间、地点、人员的安排,现场迎宾的注意事项
       接待现场布置:光线,温度,卫生等
二:商务接待过程
       与客户会面:握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
       膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点
       客户礼仪
       会客室内的饮品接待礼仪
       交谈礼仪
       送客礼仪
       现场练习、点评
第八讲:商务接待电话礼仪
一、接听电话
        1、声音标准与礼貌用语
        2、重要的第一声
        3、端正的姿态与清晰明朗的声音
        4、迅速准确的接听
        5、认真清楚的记录(5W1H)
        6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
        1、拨打电话的时机
        2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第九讲:商务接待人员沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、三明治
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
        1、营造氛围
        2、理解共赢
        3、分析策划
        4、提出方案
        5、认同执行
        6、实施检查
七 商务接待人员职场沟通技巧
        1、顾客咨询沟通礼仪与技巧
        2、上下级间的沟通礼仪与技巧
        3、平级间的沟通礼仪与技巧
第十讲:商务接待礼仪培训总结

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