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接待礼仪培训之前言

文章整理:来百科网 时间:2014-04-16 13:08

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 职场商务礼仪接待礼仪既要讲究形式之美,更要讲究内涵之美。本课程从商务接待人员应有的仪表、仪容、仪态礼仪、日常交往礼仪等方面进行理论、案例与实践相结合的方式使学员在突出能力,做学一体的教学活动中掌握商务接待礼仪的实务,提高学员的职业接待能力。
课程主题:商务接待礼仪培训
培训时间:客户自定
培训对象:营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。
培训方式:生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!
培训目的:
        1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪;
        2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
        3、通过培训提升学员职业化素养,从而企业的整体对外形象;
        4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。
商务接待礼仪培训前言:
        职业化员工在工作中,应该传达给每一个人,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。
        中华礼仪培训网的定制培训,区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式,在培训中不仅内容新颖、形式生动,更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度积极的参与感,更让每位参训人员在培训中切实获得提升,在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。
商务接待礼仪培训涉及内容
        1、商务接待人员专业形象、职业着装规范;
        2、职业仪容细节、女性接待人员职业妆容及盘发技巧;
        3、接待人员仪态、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物;
        4、礼让手势、引领、陪同、递物姿势、鞠躬、握手礼仪;
        5、标准接待用语、清晰的描述能力、沟通技巧提升;
        6、有礼貌的谈吐、接待语言的准确性、鲜明性、艺术性;
        7、接待的规范性、称呼礼仪、敬语服务、迎客礼仪、送客礼仪;
        8、介绍礼仪、饮品礼仪、电话礼仪、名片礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪等;
        9、面对投诉客户的语言技巧

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